常见问题
查找关于 CoreClaw 的常见问题解答。找不到您需要的答案？联系我们的支持团队。
你们接受哪些支付方式？
我们接受所有主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal 以及企业客户的银行转账。所有支付均通过我们的支付服务商安全处理。
我可以退款吗？
是的，我们为新订阅提供 14 天退款保证。如果您对我们的服务不满意，请在购买后 14 天内联系我们的支持团队获得全额退款。退款将在 5-7 个工作日内处理。
如何取消订阅？
您可以随时从账户设置中取消订阅。前往设置 > 账单 > 取消订阅。您的访问权限将持续到当前计费周期结束。下一周期不会收费。
年度计划有折扣吗？
是的！年度计划比月度计费享受 20% 的折扣。企业客户还可以根据业务量和合同期限协商定制价格。
如何重置密码？
在登录页面点击"忘记密码"并输入您的电子邮件地址。您将在几分钟内收到密码重置链接。出于安全原因，链接将在 24 小时后过期。
我可以更改电子邮件地址吗？
是的，您可以在账户设置中更新电子邮件。输入新电子邮件后，您需要通过发送到新地址的确认链接进行验证。
如何启用双因素认证？
前往账户设置 > 安全 > 双因素认证。您可以使用身份验证器应用（Google Authenticator、Authy）或通过短信接收验证码。我们建议使用身份验证器应用以获得更好的安全性。
为什么我被网站阻止？
网站检测到异常活动时可能会阻止自动化请求。解决方案包括：1) 使用我们的网页解锁器功能自动绕过，2) 降低请求频率，3) 使用代理轮换，4) 在请求之间添加随机延迟。
如果爬虫返回空结果怎么办？
这可能是因为：1) 网站结构变化 - 检查选择器是否需要更新，2) 反爬虫保护 - 启用网页解锁器，3) 速率限制 - 降低请求速度，4) 登录要求 - 确保您的凭据有效。
如何处理验证码？
CoreClaw 的网页解锁器会自动处理大多数验证码。对于更复杂的情况，您可以通过我们的 API 集成第三方验证码解决服务。详情请查看我们的[绕过验证指南](/zh-cn/developer-guide/web-unlocker/bypass-verification-code/)。
API 速率限制是多少？
速率限制取决于您的计划：免费版允许每天 100 次请求，专业版允许每天 10,000 次请求，企业版有自定义限制。查看您的使用仪表板获取实时统计信息。
如何创建我的第一个爬虫？
请按照我们的[快速入门指南](/zh-cn/getting-started/quick-start/)获取分步说明。您可以使用我们的无代码模板库或使用我们的 API 编写自定义脚本。大多数用户在 10 分钟内即可开始使用。
支持哪些数据格式？
我们支持 JSON、CSV、Excel 和 XML 导出。您还可以设置直接数据库连接或 Webhook，以实现实时数据交付到您的应用程序。
我需要编程知识吗？
不一定。我们的无代码模板涵盖 200 多个热门网站，无需编程。对于自定义爬虫，基本的 Python 或 JavaScript 知识会有帮助，但我们提供详细的文档和示例。
如果您找不到需要的答案，我们的支持团队随时为您服务：
- 电子邮件：support@coreclaw.com
- GitHub：提交问题
- 响应时间：通常在工作日内 24 小时内回复